Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du paiement de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à : [ton email] en indiquant votre numéro de commande.
Les articles doivent être retournés :
Dans leur état d’origine
Non utilisés
Correctement emballés
Accompagnés du numéro de commande
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’article retourné.
Si l’article n’est pas retourné après notification de rétractation, aucun remboursement ne pourra être effectué.
En cas de non-réception du colis retourné (perte par le transporteur), la responsabilité incombe au client. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.
Chaque pièce étant en céramique, malgré un emballage soigné, un incident de transport peut exceptionnellement survenir.
En cas de casse à réception, merci de :
Nous contacter sous 48 heures
Fournir des photos claires du colis et de l’article endommagé
Après étude de la situation, trois solutions pourront être proposées :
Retour de l’article à la charge de l’acheteur.
Un avoir du montant l'article retourné (hors frais de livraison) valable sur la boutique sera émis après réception de l’article.
Envoi d’un tutoriel de réparation, d’une colle céramique adaptée, ainsi qu’un bon d’achat correspondant au dédommagement estimé.
Envoi d’un tutoriel de réparation et remboursement partiel du montant de la commande, effectué sur le moyen de paiement initial (ou selon accord).
La solution retenue sera définie en accord avec le client, en fonction de la situation.
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut avéré ou dommage lié au transport.
Même seule dans l'atelier, je m'engage à vous répondre dans les plus brefs délais
Un soucis lors du paiement ou de l'acheminement de votre commmande ? Nous cherchons ensemble la solution la plus adaptée.
Chaque réponse est traitée avec soin et attention, sans intermédiaire.
